Customer Service Adalah : Fungsi dan Tugasnya

Posted on
Customer-Service-Adalah-Fungsi-dan-Tugasnya

Customer Service Adalah : Fungsi dan Tugasnya

Customer Service adalah setiap aktivitas yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan nasabah, melalui pelayanan yang bisa memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah.

Customer Service memegang peranan yang sangat penting. Pada dunia perbankan tugas utama seorang CS ialah untuk memberikan pelayanan dan membina hubungan dengan masyarakat. Customer service bank dalam melayani para nasabah selalu berusaha menarik dan ramah dengan cara merayu para calon nasabah menjadi nasabah bank yang bersangkutan dengan berbagai cara. CS juga harus bisamenjaga nasabah lama agar tetap menjadi nasabah bank.

Fungsi Customer Service

Pada saat menjalankan suatu fungsi dan tugasnya, seorang customer service harus benar-benar memahami tugas customer service dan fungsi customer service dengan baik sehingga mampu menjalankan tugasnya dengan prima.

Fungsi customer service yang harus dijalankan setiap waktu yaitu sebagai berikut, ialah :

1. Sebagai resepsionis

Pada customer service memiliki fungsi sebagai penerima tamu yang datang ke perusahaan. Pada tamu di sini dapat siapa saja, entah itu pelanggan, calon pelanggan, supplier, atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan. Pada hal ini CS harus bersikap ramah, sopan dan menyenangkan.

2. Sebagai deskman

Sebagai deskman, fungsi customer service yaitu sebagai orang yang melayai berbagai macam aplikasi (permohonan) yang diajukan oleh pelanggan atau calon pelanggan. Pada permohonan mulai dari mengisi formulir sampai dengan kelengkapan data yang dibutuhkan atau dipersyaratkan.

3.Sebagai salesman

Sebagai salesman. Customer service ialah seorang yang menjual produk kepada pelanggan atau calon pelanggan. Pada hal ini, customer service harus bisa menjelaskan sesuatu yang berkaitan dengan produk. Tujuannya yaitu supaya pelanggan atau calon pelanggan tertarik hingga akhirnya membeli. Pada fungsi ini, customer service juga sekaligus sebagai pelaksana cross selling terhadap pelanggan.

4.Sebagai customer relation officer

Sebagai customer relation officer. Tugas customer service ialah sebagai orang yang bisa membina hubungan baik dengan semua pelanggan. Termasuk untuk dapat membujuk atau juga merayu supaya pelanggan bertahan, tidak lari dari perusahaan yang bersangkutan jika menghadapai masalah.

5.Sebagai komunikator

Sebagai komunikator. CS ialah sebuah penghubung antara perusahaan dengan pelanggan atau pihak lain yang berkepentingan terhadap perusahaan. Pada hal ini, fungsi CSyaitu untuk menghubungi pelanggan dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungannya antara perusahaan dengan pelanggan.

Tugas Customer Service

customer service juga mempunya tugas sesuai dengan fungsi di atas. Adapun tugas customer service sesuai dengan fungsinya yaitu sebagai berikut :

1.Sebagai resepsionis

Untuk bisa menerima tamu yang datang dengan ramah tamah, sopan, tenang, simpatik, menarik, dan juga menyenangkan. Dalam hal ini customer service harus bersikap selalu memberi perhatian, berbicara dengan suara yang lembut dan jelas. Dalam melayani sih pelanggan, customer service tidak diperkenankan merokok, makan, minum atau juga berbincang-bincang sesama karyawan.

2. Sebagai deskman

Dalamk memberikan informasi mengenai suatu produk-produk perusahaan. Menjelaskan manfaat dan juga ciri-ciri produk, menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk serta membantu pelanggan yang membutuhkan pertolongan seperti mengisi formulir.

3.Sebagai salesman

Untuk menjual produk; melakukan cross selling; mengadakan pendekatan dan mencari pelanggan baru; berusaha membujuk pelanggan yang baru dan berusaha dalam mempertahankan pelanggan yang lama; serta berusaha mengatasi setiap suatu permasalahan yang dihadapi pelanggan, termasuk keberatan dan keluhan pelanggan.

4. Sebagai customer relation officer

Sebagai custom relation officer. Tugas seorang customer serive ialah menjaga image atau citra perusahaan. Tugas detailnya ialah membina hubungan baik dengan seluruh pelanggan. Sehingga pelanggan merasa senang, puas, dan juga semakin percaya kepada perusahaan. Tugas yang paling terpenting ialah sebagai penghubung antara perusahaan dengan seluruh pelanggan.

5. Sebagai komunikator

Untuk memberikan segala informasi dan kemudahan-kemudahan kepada pelanggan. Di samping itu, juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan, atau konsultasi berbagai hal yang ada kaitannya dengan sebuah produk perusahaan secara keseluruhan

Demikian artikel cerdasakuntansi.com mengenai Customer Service Adalah : Fungsi dan Tugasnya, semoga artikel ini dapat berguna dan bermanfaat. Terima kasih

Baca Juga :

Menerapkan prinsip profesional Kerja : Contoh Soal dan Jawaban Bank Adalah
Istilah Penting Akuntansi Biaya Siklus Akuntansi
Kopersai Pemasaran Aktivitas Analisis Data Adalah
Akuntansi Koperasi Pengertian Akuntansi
Dasar Akuntansi Dasar Akuntansi
Opini Audit Adalah Asumsi Adalah
Sistem Adalah Konsep Manajemen
Profesi Akuntansi Akuntansi Dasar
Jurnal Umum dan Khusus Analisa Bukti Transaksi Keuangan

Leave a Reply

Your email address will not be published.